Политика конфиденциальности

Пожалуйста, тщательно прочитайте все условия этого соглашения и убедитесь, что вы их поняли. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия этого соглашения в случае необходимости, в соответствии с установленным порядком. Мы поддерживаем мнение, что безопасность и конфиденциальность вашей информации имеют наивысший приоритет.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Данный документ является предложением заключить договор на определенных ниже условиях с любым лицом, которое принимает (акцептирует) условия этого публичного предложения. Этот договор устанавливает общие условия предоставления услуг Пациентам Исполнителями через использование веб-сайта. Фактическое пользование сайтом считается согласием лица с этим договором и принятием его условий. Договор является публичным предложением в соответствии с действующим законодательством Украины (ст. ст. 633, 634, 641, 642 Гражданского Кодекса Украины), условия этого договора являются одинаковыми и обязательными для всех и применяются ко всем услугам, которые предоставляются Исполнителями.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. Исполнитель или Медицинское учреждение — центр медицины боли SPRAVNO.

1.2. Заказчик или Пациент — лицо-физическое, заключившее с Исполнителем этот Публичный контракт о предоставлении медицинских услуг.

1.3 Под медицинскими услугами (медицинской помощью) понимается вид профессиональной деятельности Исполнителя, предусматривающий использование специальных мероприятий для сохранения и восстановления здоровья (как результат, возможное улучшение общего состояния, функционирования отдельных органов или систем организма человека). Медицинские услуги включают консультации специалистов лечебных специальностей по вопросам медикаментозного и немедикаментозного лечения, проведение лабораторных и диагностических обследований, а также лечебные, профилактические и реабилитационные мероприятия различного уровня сложности и назначения, которые предоставляются Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора. Информация о перечне услуг, их стоимость и другие детали доступны на веб-сайте Исполнителя и в местах предоставления услуг.

1.4. Под качеством Медицинских услуг, предоставляемых в Медицинском учреждении, понимают:

совокупность организационных, медицинских, санитарно-гигиенических условий медицинского сопровождения Пациента, в соответствии с настоящим Договором и стандартов, принятых в области здравоохранения Украины для оказания медицинской помощи Пациенту;
безусловное соблюдение медико-этических норм и сохранение конфиденциальности общения с Пациентом со стороны Медицинского учреждения.

1.5. Действия, подтверждающие согласие на заключение настоящего Договора или соблюдение его условий, могут быть разными, в частности:

Обращение в Медицинское учреждение по номерам телефонов, указанных на веб-сайте Исполнителя;
Заказ услуг через использование Сайта Исполнителя;
Предоставление информированного добровольного согласия Пациента на проведение диагностики, лечения и операций;
Заполнение анкеты пациента;
Фактическое начало предоставления услуг;
Подписание других документов, связанных с предоставлением медицинских услуг, по формам, разработанным Исполнителем;
Предоставление пациентом добровольного согласия на получение сообщений и писем информативного, акционного и учебно-рекомендационного характера от Исполнителя;
Оплата медицинских услуг или любые другие действия, свидетельствующие о согласии Пациента или Заказчика с условиями настоящего Договора.

1.6. Сайт Исполнителя — интернет-ресурс Исполнителя, доступный по адресу — https://spravno.clinic/

1.7. Стороны — совместное наименование Заказчика и Исполнителя.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Политика конфиденциальности центра медицины боли «SPRAVNO» определяет условия и правила использования веб-сайта клиники «SPRAVNO» (далее — «Сайт»). Эта политика разработана в соответствии с законодательством Украины о защите персональных данных, информации и других соответствующих нормативных актов.

Целью утверждения данной Политики конфиденциальности является защита и обеспечение конфиденциальности персональных данных клиентов центра медицины боли «SPRAVNO», включая пользователей Сайта, а также конфиденциальной информации, содержащей личные данные. Политика также регулирует доступ, передачу и обработку конфиденциальной информации, которой владеет центр медицины боли «SPRAVNO».

Эта Политика применяется ко всем пользователям Сайта и программ (клиентов).

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Согласно условиям настоящего Договора, Исполнитель обязуется на платной основе предоставлять необходимые медицинские услуги (медицинскую помощь), включая профилактические, лечебно-диагностические, реабилитационные и другие, которые соответствуют требованиям, касающимся методов диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории Украины. Характеристики услуг, такие как вид, объем, этапность и другие, определяются в соответствии с Планом лечения. План лечения может включать такие документы как листок лекарственных назначений, листок назначений препаратов наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров для больных, получающих лечение, консультативное заключение, а также другая медицинская документация, в которой Исполнителем предоставляются рекомендации по лечению.

3.2. Стороны согласовали, что цена (стоимость), наименование и перечень Медицинских услуг, которые будут предоставляться Заказчику в соответствии с условиями настоящего Договора, определяются на основе перечня (наименований) и цен (стоимости), размещенных на сайте Исполнителя и актуальны на дату оказания помощи, согласно двусторонней договоренности.

3.3. Заказчик добровольно обязуется оплачивать предоставленные ему медицинские услуги (медицинскую помощь) в соответствии с условиями, определенными настоящим Договором.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1 Права и обязанности Исполнителя:

4.1.1. Обеспечивать Пациентам необходимую квалифицированную медицинскую помощь и услуги, вовремя и с надлежащим качеством, в соответствии с методиками, протоколами и стандартами, одобренными Министерством здравоохранения Украины, в соответствии с медицинскими специальностями Медицинского учреждения.

4.1.2. Требовать от Заказчика надлежащего, своевременного и полного выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

4.1.3. В случае выявления у Заказчика при обследовании заболеваний или состояний, при которых специалисты Исполнителя не могут осуществлять медицинское вмешательство в соответствии с законодательными или лицензионных ограничений, а также технических возможностей учреждения Исполнителя, не начинать или приостанавливать оказание услуг Заказчику.

4.1.4. Придерживаться плана лечения и информировать Заказчика о стоимости, цели, сроки предоставления услуг, эффективность выбранных методов, а также о возможных рисках и осложнениях, которые могут возникнуть во время и после их применения, которые отражены в информированном согласии.

4.1.5. Обеспечивать абсолютную конфиденциальность информации о состоянии здоровья, результаты обследований и осмотров, а также интимные и семейные аспекты жизни Заказчика.

4.1.6 Исполнитель имеет право вносить изменения в Прейскурант цен, сообщая Заказчику об этих изменениях путем размещения информации на веб-сайте Исполнителя или с помощью других доступных средств.

4.2 Права и обязанности Заказчика:

4.2.1. Требовать от Медицинского учреждения надлежащего, своевременного и полного выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

4.2.2. При обнаружении недостатков в процессе получения медицинских услуг немедленно информировать об этом Исполнителя в порядке, определенном настоящим Договором.

4.2.3 Получать от Исполнителя любую медицинскую информацию о состоянии своего здоровья.

4.2.4. Медицинская информация, являющаяся врачебной тайной, предоставляется Исполнителю непосредственно Заказчику и/или членам его семьи.

4.2.5. Факт заключения Договора Заказчиком свидетельствует об ознакомлении и согласовании Заказчика и членов семьи Заказчика с действующим Прейскурантом цен и стоимостью соответствующих программ.

4.2.6 В случае приобретения услуг для своего ребенка, обеспечивать сопровождение ребенка в процессе оказания медицинских услуг и следить за надлежащим и своевременным выполнением ребенком назначенного Исполнителем лечения или обследования.

4.2.7. Получать информацию о квалификации и сертификаты специалистов Исполнителя.

4.2.8. Иметь возможность заменить врача на любом этапе лечения или оказания медицинских услуг.

4.3. Заказчик обязан:

4.3.1. Своевременно оплачивать предоставленные Медицинские услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.3.2. Своевременно приходить на назначенные приемы, осмотры, процедуры, указанные в плане лечения, соблюдать предписания и рекомендации лечащего врача и другого медицинского персонала, участвующих в медицинском обслуживании по настоящему Договору, а также соблюдать правила пребывания в Медицинском учреждении Исполнителя.

4.3.3 Предоставлять правдивые персональные данные и информацию о своем состоянии здоровья, включая имеющиеся и перенесенные заболевания, аллергические реакции, вредные привычки и т.д., которые обязательно заносятся в медицинскую документацию. От правдивости этой информации зависит результат лечения.

4.3.4. Заполнить информационное согласие и другие документы, которые предлагается подписать Исполнителем для оказания услуг.

4.3.5. Появляться на назначенные консилиумы, дополнительные обследования, контрольные и профилактические осмотры, в том числе комиссионные, которые проводятся специалистами медицинских учреждений, назначенными специалистами Исполнителя.

4.3.6. Немедленно и своевременно сообщать лечащему врачу о возникновении осложнений после проведения медицинских вмешательств (процедур) или ухудшение состояния здоровья из-за болезней, травм и т.д.

4.3.7. Бережно относиться к имуществу Исполнителя и имущества других пациентов Медицинского учреждения.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств согласно условиям настоящего Договора.

5.2. В случае возникновения споров или разногласий между сторонами, они обязаны пытаться решить их путем переговоров и конструктивного диалога.

5.3. Если спор не удается решить путем переговоров, стороны могут решить использовать альтернативные методы урегулирования споров, такие как медиация или арбитраж.

5.4. В случае, если альтернативные методы урегулирования споров не приводят к согласию сторон, любой спор или спор может быть решен в суде в соответствии с действующим законодательством.

6. ВИДЫ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Во время пользования сервисами Сайта, Компания обрабатывает следующие данные пользователя:

Данные, предоставленные пользователем:

Данные, заполняя регистрационные формы и пользуясь сервисами.
Файлы cookie.
IP-адрес пользователя.
Параметры и настройки интернет-браузера (User-agent).

Компания ограничивает сбор только тех персональных данных, которые сознательно и добровольно предоставляет пользователь для использования сервисов Сайта (например, имя, фамилия, логин, пароль, электронный адрес, телефонный номер, дата рождения, пол и т.д.). Сбор этих данных происходит в соответствии с требованиями законодательства и согласия пользователя на их обработку, как указано в этой Политике.

Компания также получает данные статистики посещений сайта (например, соединение, трафик, браузер пользователя, дату, время, продолжительность работы в сети и нахождения на сайте). Кроме того, Компания фиксирует вход пользователя в систему, не обрабатывая и не сохраняя другие сведения о его сетевом поведении.

Важно заметить, что Компания ограничивает сбор информации только тем минимальным объемом, который необходим для выполнения запросов субъекта персональных данных. Кроме того, Компания не собирает данные, подпадающие под специфические требования законодательства, такие как информация о расовом или этническом происхождении, политических убеждениях, религиозных верованиях, членстве в организациях или осуждении к уголовному наказанию (согласно Закону Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 г.).

7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Пользовательские персональные данные обрабатываются и хранятся в дата-центрах, где расположено оборудование, обеспечивающее нормальное функционирование сервисов Сайта. Эта обработка и хранение персональных данных осуществляются в Базе данных или в отдельной таблице Базы данных Сайта.

8. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные используются для предоставления Интернет-сервисов Сайта, обмена информацией и получения новостей, а также для ведения отношений в сфере рекламы и коммуникации в соответствии с законами Украины, таких как «О защите персональных данных», «О ратификации Конвенции о защите лиц в связи с автоматизированной обработкой персональных данных и Дополнительного протокола к Конвенции о защите лиц в связи с автоматизированной обработкой персональных данных относительно органов надзора и трансграничных потоков данных», «Об информации», «О рекламе», О телекоммуникациях», «О защите информации в информационно-телекоммуникационных системах», а также в соответствии с Правилами использования Сайта и других нормативных актов, регулирующих деятельность Компании.

9. СРОК ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Срок хранения персональных данных ограничивается периодом, необходимым для их обработки.

После прекращения статуса пользователя Сайта, наступающего при удалении учетной записи, его персональные данные автоматически удаляются.

10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIE

Cookie представляет собой текстовый файл или набор файлов, содержащих небольшой объем информации. Эти файлы отправляются веб-браузеру и сохраняются на устройстве пользователя, таком как компьютер, мобильный телефон или другое устройство, которым пользователь пользуется для посещения Сайта.

Cookie могут быть постоянными, которые хранятся на компьютере до момента их удаления пользователем, или временными/сессионными, которые сохраняются только до закрытия браузера. Кроме того, файлы cookie могут быть основными, установленными непосредственно Сайтом, или сторонними, установленными другими веб-сайтами.

Обращаем внимание на следующее:

Данные файлов cookie обновляются при каждом повторном посещении Сайта пользователем.
Большинство веб-браузеров автоматически позволяют хранение файлов cookie на устройстве пользователя по умолчанию.
Отключение файлов cookie может привести к ограничению доступа к опубликованным материалам и/или неполноценному функционированию сервисов Сайта.

Компания обращает особое внимание на комфорт пользователей и применяет файлы cookie для анализа их поведения, предпочтений и интересов. Этот анализ помогает Компании усовершенствовать взаимодействие с Сайтом, определить удобный интерфейс и навигацию Сервиса.

Учитывая классификацию Международной торговой палаты (International Chamber of Commerce), Компания пользуется следующими категориями файлов cookie:

10.1 Необходимые файлы cookie:

— Используются для навигации пользователя на веб-странице и доступа к определенным сервисам (например, защищенных страниц, регистрации и авторизации).

— Запоминают предыдущие действия пользователя в течение той же сессии.

10.2 Эксплуатационные файлы cookie:

— Суммируют информацию об использовании Сайта (время пребывания, наиболее посещаемые страницы, эффективность рекламных кампаний и т.д.).

— Сохраняются на устройстве пользователя между сеансами веб-браузера.

10.3 Функциональные файлы cookie:

— Используются для сохранения параметров и конфигураций на устройстве пользователя между сеансами веб-браузера.

— Позволяют просматривать видео, участвовать в интерактивных мероприятиях и взаимодействовать с социальными сетями.

10.4 Целевые файлы cookie:

— Используются для предоставления контента, который может интересовать пользователя.

— Сохраняются на устройстве пользователя между сеансами веб-браузера, управляют целевой рекламой и оценивают эффективность рекламных кампаний.

Следует отметить, что Сайт может делиться этой информацией с другими сторонами, включая медиа-клиентов, рекламодателей и партнеров, с целью обеспечения качественной таргетированной рекламы.

Компания использует файлы cookie от сторонних сервисов и аналитических сервисов для оперативной доставки качественного изображения и детального анализа контента на Сайте. Сервисы, такие как Instagram, Telegram, YouTube, WhatsApp и другие, являются собственностью сторонних компаний, которые могут использовать файлы cookie на устройствах пользователей во время их взаимодействия с Сайтом.

В случае, если пользователь не согласен с использованием файлов cookie или сознательно удаляет все файлы cookie из своего веб-браузера, при дальнейших посещениях Сайта пользователю будет снова предложено включение и использование файлов cookie.

Информация о пользователях, получаемая с помощью файлов cookie, не передается или не продается в открытом доступе. Эта информация является исключительной собственностью Компании.

11. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ САЙТА С ДРУГИМИ РЕСУРСАМИ

При использовании пользователем сервисов на страницах Сайта могут включаться коды других Интернет-ресурсов и третьих лиц, что может приводить к передаче Ваших данных этим ресурсам. Таким образом, эти Интернет-ресурсы могут получать и обрабатывать информацию о Ваших посещениях этих страниц, а также другие данные, которые передает браузер пользователя.

Использование других сервисов Компании необходимо для быстрого анализа посещений сайта, внутренней и внешней оценки посещаемости, глубины просмотра и активности пользователей. Полученные данные от этих сервисов Компания не хранит и не обрабатывает.

Отмечается, что в случае, если пользователь по какой-либо причине не желает, чтобы указанные сервисы имели доступ к его персональным данным, он может собственноручно выйти из своего аккаунта или профиля и очистить файлы cookie через свой браузер.

12. БЕЗОПАСНОСТЬ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Сайт не предназначен для лиц, не достигших совершеннолетия.

13. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КОМПАНИИ С ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ В ОТНОШЕНИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания не осуществляет передачу персональных данных третьим лицам, кроме случаев, когда такая передача является требованием законодательства, по просьбе субъекта персональных данных или в других случаях, изложенных в законодательстве Украины и в данной Политике. Компания понимает, что личная информация является ценностью и неотъемлемым содержанием, в том числе, личных неимущественных прав любого физического лица, и поэтому принимает все возможные меры для защиты личной информации пользователей, добровольно и осознанно переданной последними Компании.

На Сайте могут быть ссылки на другие веб-сайты (в информационных и/или рекламных целях). При переходе пользователем по ссылке на другие веб-сайты действие этой Политики на такие сайты не будет распространяться.

14. ПРИВАТНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НА ВЕБ-РЕСУРСЕ

Информация об активности пользователей на Сайте, прошедшая через сеть или электронную почту, защищена в соответствии с законодательством. Другими словами, Компания не нарушает конфиденциальность «активности» пользователя во время использования им сервисов Сайта никаким образом.

15. БЕЗОПАСНОСТЬ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Компания использует общепринятые стандарты технологической и операционной защиты информации и персональных данных от потери, неправильного использования, изменения или уничтожения. Несмотря на все усилия, Компания не может гарантировать абсолютную безопасность от любых угроз, возникающих за пределами ее контроля.

Компания уделяет большое внимание выполнению всех обязанностей по соблюдению конфиденциальности и использует технические и организационные меры безопасности. Это делается для предотвращения несанкционированного или незаконного разглашения или обработки информации и данных, а также для избежания их случайной потери, уничтожения или повреждения.

16. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К ЛИЧНЫМ ДАННЫМ

Правила получения доступа к личным данным третьих лиц определяются условиями согласия, которое пользователь предоставляет владельцу своих личных данных для их обработки, или в соответствии с требованиями законодательства.

Получение пользователем информации о себе является бесплатным.

17. ПРАВА ЛИЦА, ПРЕДОСТАВИВШЕГО СВОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Субъект персональных данных имеет права, определенные Законом Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 г., и включают следующее:

17.1 Быть проинформированным об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или месте жительства (пребывания) владельца или распорядителя персональных данных или подавать поручения для получения этой информации уполномоченным лицам, за исключением случаев, установленных законом.

17.2 Получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, включая сведения о третьих лицах, которым передаются эти данные.

17.3 Иметь доступ к своим персональным данным.

17.4 Получать ответ относительно обработки персональных данных в течение тридцати календарных дней с момента получения запроса, за исключением случаев, предусмотренных законом, и получать содержание таких персональных данных.

17.5 Подает мотивированное требование владельцу персональных данных с возражением против обработки своих персональных данных.

17.6 Подает мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных, если они обрабатываются незаконно или являются недостоверными.

17.7 Защищает свои персональные данные от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения или повреждения.

17.8 Подает жалобы на обработку своих персональных данных к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.

17.9 Применяет средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных.

17.10 Вносит оговорку относительно ограничения права на обработку своих персональных данных при предоставлении согласия.

17.11 Отзывает согласие на обработку персональных данных.

17.12 Знает механизм автоматической обработки персональных данных.

17.13 Защищается от автоматизированного решения, которое имеет правовые последствия. Для решения любых вопросов, связанных с личными данными, обращайтесь в Компанию.

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1. Исполнитель старается предоставить актуальную и полезную информацию на своем сайте, но не несет ответственности за возможные неточности, ошибки или упущения, которые могут возникнуть при использовании этой информации. Исполнитель также не несет ответственности за любой ущерб, который может возникнуть в результате использования устаревшей, неполной или технически некорректной информации на сайте.

18.2. Исполнитель имеет право вносить изменения и дополнения в услуги и другую информацию на своем сайте без предварительного уведомления.

18.3. Гиперссылки на внешние ресурсы и веб-сайты, размещенные на сайте Исполнителя, не означают связи между Исполнителем и этими ресурсами. Исполнитель не несет ответственности за содержание, корректность, легальность и достоверность информации на внешних ресурсах.

18.4. Все медицинские документы, которые создаются для Заказчика, являются собственностью Исполнителя и хранятся в Медицинском центре.

18.5. Исполнитель имеет право осуществлять фотофиксацию перед и после оказания медицинских услуг для сравнения результатов. Эти фотографии могут использоваться Исполнителем на его сайте, в научных исследованиях, демонстрациях и для других целей, на которые Заказчик соглашается, заключая настоящий Договор.

18.6. Заказчик согласен на то, что Исполнителем может вестись запись телефонных разговоров для возможного использования их в случае возникновения споров или при решении конфликтных ситуаций, возникающих по условиям Договора.

19. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ

Эту Политику могут периодически изменять и дополнять без предварительного уведомления пользователя, включая случаи изменения требований законодательства.

Просьба периодически просматривать эту Политику для ознакомления с возможными изменениями или дополнениями.

С уважением,

Центр медицины боли «SPRAVNO»